Användarupplevelse (UX) omfattar ett mycket bredare spektrum av element än bara design av användargränssnitt. Det omfattar även hur en produkt används och hur den passar in i användarens övergripande process för att slutföra en uppgift.
UX är en nyckelkomponent för kundnöjdhet och kundlojalitet, så det spelar en viktig roll i affärsstrategin. Faktum är att Google nyligen meddelade att UX kommer att vara en av deras primära rankingfaktorer.
Användarcentrerad design
Användarcentrerad design är en process som hjälper designers att skapa produkter med användarnas behov och önskemål i åtanke. Det innebär att man undersöker en målgrupp, skapar en persona och testar produkten med riktiga användare för att säkerställa att den uppfyller designens mål. Det handlar också om att samla in feedback och införliva den i designprocessen.
Genom att använda den här metoden kan man minska personlig partiskhet och säkerställa att slutanvändarna är nöjda med slutprodukten. Det kan också hjälpa företag att fatta bättre beslut genom att undvika kostsamma misstag. Om man till exempel sätter etiketter ovanför fältet i inmatningsfält kan man undvika att användare trycker på enter av misstag.
Målet med användarcentrerad forskning är att identifiera de personer som kommer att använda en produkt, vad de kommer att använda den till och under vilka förhållanden. Detta kan göras genom att observera människors liv eller genomföra intervjuer. Denna information är avgörande för att utveckla innovativa nya produkter som är förankrade i användarnas behov. Helst bör ett team av designers och andra yrkesverksamma vara involverade i denna process.
Användarcentrerad utveckling
Användarcentrerad utveckling är en process som involverar produktchefer, designers och användare. Den kan hjälpa företag att förbättra sina produkter och uppfylla kundernas förväntningar. Det hjälper också företag att undvika kostsamma omarbetningar och säkerställa att deras produkter är kompatibla med befintliga system.
Det första steget är att förstå din målgrupp. Det kan du göra genom att observera dem i deras miljö eller intervjua dem. Skapa sedan en design som bygger på din förståelse av deras behov och mål. På så sätt har du störst chans att skapa en produkt som uppfyller deras förväntningar.
Nästa steg är att utvärdera produkten och dess framgång. Helst bör detta utföras av ett team av experter. Utvärderingen bör omfatta både kvantitativa och kvalitativa analyser. Den bör också fokusera på produktens effekter, t.ex. hur den kommer att förändra användarnas arbetssätt. Den bör också ta upp eventuella problem som uppstår under produktens utveckling. På så sätt kan du göra nödvändiga ändringar i din produkt och förbättra dess användbarhet.
Användarcentrerad testning
Användarcentrerad testning är en viktig del av UCD. Det hjälper designers och utvecklare att säkerställa att deras produkter är användbara och uppfyller användarnas behov. Processen innebär att man observerar och intervjuar användare för att få en djupare förståelse för deras mål, beteenden och preferenser. Denna information används sedan för att skapa en intuitiv och lättanvänd produkt.
Feedback från användarna är ovärderlig och kan spara mycket tid och pengar för företagen. När du införlivar användarcentrerad testning i din designprocess kan du identifiera problem tidigt och göra ändringar innan det är för sent. Detta förhindrar kostsamma fel och gör dina produkter mer användbara.
Toppvarumärken som Costa Coffee, Ford och Vodafone förlitar sig på användarcentrerade testverktyg som UXCam för att förstå sina kunders behov och ge dem förstklassiga upplevelser. Genom att involvera användarna genom hela designprocessen kan dessa företag leverera en användarupplevelse som får dem att komma tillbaka för mer. Faktum är att företag som implementerar UCD ser mätbara vinster i kundretention och intäkter.
Användarcentrerad marknadsföring
En användarcentrerad digital marknadsföringsstrategi sätter användarna i första rummet och försöker tillgodose deras olika behov på en plattform som är enkel att använda. Denna typ av digital marknadsföring är effektiv när det gäller att uppnå affärsmål omedelbart och effektivt. Den kan också användas för att skapa mer kvalificerade leads och försäljning.
Användarcentrerad marknadsföring börjar med en djup förståelse för målgruppen. Detta inkluderar målgruppens demografi, mål och känslor. Denna information används sedan för att utforma en produkt och vägleda dess design. Den hjälper också till att identifiera problem och möjligheter.
Företag som prioriterar användarcentrerade upplevelser är mer benägna att se framgång i sina marknadsföringsinsatser och öka kundlojaliteten. En snabb webbplats kan till exempel öka konverteringsgraden avsevärt. Därför har Forbes Technology Council sammanställt denna lista med smarta strategier för att skapa en användarcentrerad kultur i utvecklingsteam.